.png?width=100&height=100&name=phoenix%20logos%20(250%20x%20250%20px).png "phoenix logos (250 x 250 px)")
Eén van de belangrijkste trends voor 2025 is dat de customer journey een blijvende rol heeft in de strategie van klantgerichte bedrijven. Een consistente klantervaring, over alle klantcontact-kanalen heen, zorgt niet alleen voor een optimale klantervaring, die naadloos overgaat van het ene kanaal naar het andere. Het zorgt volgens onderzoek ook voor grotere klantloyaliteit en dat verhoogt dus de waarde van je klantcontact. Maar dat is niet de enige winst die je behaalt door in te zetten op omnichannel klantcontact. Wij lijsten hieronder 5 redenen op waarom omnichannel klantcontact tot hogere revenue en lagere kosten leidt:
Meer omzet en winst
- Betere klantbeleving en hogere klanttevredenheid
Klanten kunnen soepel schakelen tussen verschillende kanalen (telefoon, chat, e-mail, social media, self-service), wat leidt tot minder frustratie en een snellere oplossing van hun vragen. Tevreden klanten kopen vaker en geven meer uit. - Hogere conversieratio’s en meer herhaalaankopen
Doordat klantgegevens en interacties over alle kanalen heen worden gekoppeld, kan je gepersonaliseerde aanbiedingen doen op het juiste moment. Dit verhoogt de kans op conversie en stimuleert herhaalaankopen. - Meer upsell- en cross-sellmogelijkheden
Met een volledig klantbeeld kunnen medewerkers gerichte product- en service aanbevelingen doen. Dit vergroot de gemiddelde orderwaarde en draagt direct bij aan hogere omzet.
Lagere kosten
- Efficiëntere klantenservice en lagere operationele kosten
Door automatisering zoals chatbots, AI-gestuurde self-service en AI-agent assist kunnen eenvoudige vragen zonder lange tussenkomsten van een medewerker worden afgehandeld. Dit verlaagt de werkdruk en bespaart personeelskosten. - Minder herhaalcontacten en kortere afhandelingstijden
Omdat klanten niet telkens hun vraag hoeven te herhalen bij kanaalwisselingen en medewerkers direct alle relevante informatie hebben, worden vragen sneller en in één keer opgelost. Dit vermindert onnodige contactmomenten en bespaart tijd en kosten.
Een goed geïmplementeerde omnichannel strategie leidt dus niet alleen tot meer klantloyaliteit en omzetgroei, maar ook totefficiëntie en kostenbesparingen. Win-win!
