.png?width=100&height=100&name=phoenix%20logos%20(250%20x%20250%20px).png "phoenix logos (250 x 250 px)")
Wij brengen alvast 5 take-aways van deze boeiende avond, maar verwijzen graag ook naar het uitgebreide verslag dat Erik Brouwer van het Nederlands online klantcontact-magazine Ziptone maakte van het Spicy Contactcentercafé.
1. De telefoon is springlevend: ondanks de opkomst van nieuwe kanalen blijft telefonie hét directe en laagdrempelige contactkanaal.
2. Data is goud, maar wat meten we écht?: we verzamelen meer data dan ooit, maar de kwaliteit en relevantie blijven uitdagingen
3. De kracht van technologie: van de introductie van ACD's tot AI; evoluties maken klantcontact dynamischer, maar ook complexer.
4. Menselijke connectie blijft cruciaal: in specifieke sectoren zien we dat luisteren en empathie nog steeds onmisbaar zijn
5. De toekomst vraagt visie en veerkracht: van AI tot kostenbesparing: het draait om slimme keuzes en blijven investeren in mensen
Lees het volledige verslag van het Contactcentercafé met Hans Cleemput op Ziptone.nl.
.png?width=70&name=phoenix%20logos%20(250%20x%20250%20px).png)
