--- title: De telefoon is niet dood! Hoe klantcontact de laatste 20 jaar veranderd is… description: In december 2024 werd Hans Cleemput, Growth & Experience Architect bij PhoeniCX, gevraagd om het Spicy Contactcentercafé in Mechelen te modereren, naar aanleiding van het 20-jarig bestaan van de klantcontact netwerk-events van THoCC, The House of Contact Centers. image: https://www.phoeni.cx/hubfs/Hans%20en%20panel%20Spicy%20Contactcentercafe%20THoCC%202024%20PhoeniCX.jpeg --- [![phoenix logos (250 x 250 px)](https://www.phoeni.cx/hs-fs/hubfs/phoenix%20logos%20(250%20x%20250%20px).png?width=100&height=100&name=phoenix%20logos%20(250%20x%20250%20px).png "phoenix logos (250 x 250 px)")](https://www.phoeni.cx) - [Home](https://www.phoeni.cx) - [Blog](https://www.phoeni.cx/blog) - [Events](https://www.phoeni.cx/meld-je-aan-voor-onze-events-telesales) - [Home](https://www.phoeni.cx) - [Blog](https://www.phoeni.cx/blog) - [Events](https://www.phoeni.cx/meld-je-aan-voor-onze-events-telesales) Search Search - [CONTACT](https://www.phoeni.cx/contact) - [CONTACT](https://www.phoeni.cx/contact) Search Search ![De telefoon is niet dood! Hoe klantcontact de laatste 20 jaar veranderd is…](https://www.phoeni.cx/hubfs/Hans%20en%20panel%20Spicy%20Contactcentercafe%20THoCC%202024%20PhoeniCX.jpeg) Jan 16, 2025 11:44:07 AM | # De telefoon is niet dood! Hoe klantcontact de laatste 20 jaar veranderd is… In december 2024 werd Hans Cleemput, Growth & Experience Architect bij PhoeniCX, gevraagd om het Spicy Contactcentercafé in Mechelen te modereren, naar aanleiding van het 20-jarig bestaan van de klantcontact netwerk-events van THoCC, The House of Contact Centers. Share - [mailto:?&subject=De%20telefoon%20is%20niet%20dood!%20Hoe%20klantcontact%20de%20laatste%2020%20jaar%20veranderd%20is…&body=De%20telefoon%20is%20niet%20dood!%20Hoe%20klantcontact%20de%20laatste%2020%20jaar%20veranderd%20is…%0A(https%3A%2F%2Fwww.phoeni.cx%2Fblog%2Fblog-1-0)](mailto:?&subject=De%20telefoon%20is%20niet%20dood!%20Hoe%20klantcontact%20de%20laatste%2020%20jaar%20veranderd%20is…&body=De%20telefoon%20is%20niet%20dood!%20Hoe%20klantcontact%20de%20laatste%2020%20jaar%20veranderd%20is…%0A(https%3A%2F%2Fwww.phoeni.cx%2Fblog%2Fblog-1-0)) - - - Wij brengen alvast 5 take-aways van deze boeiende avond, maar verwijzen graag ook naar het uitgebreide verslag dat Erik Brouwer van het Nederlands online klantcontact-magazine Ziptone maakte van het Spicy Contactcentercafé.   1. De telefoon is springlevend: ondanks de opkomst van nieuwe kanalen blijft telefonie hét directe en laagdrempelige contactkanaal.   2. Data is goud, maar wat meten we écht?: we verzamelen meer data dan ooit, maar de kwaliteit en relevantie blijven uitdagingen   3. De kracht van technologie: van de introductie van ACD's tot AI; evoluties maken klantcontact dynamischer, maar ook complexer.   4. Menselijke connectie blijft cruciaal: in specifieke sectoren zien we dat luisteren en empathie nog steeds onmisbaar zijn   5. De toekomst vraagt visie en veerkracht: van AI tot kostenbesparing: het draait om slimme keuzes en blijven investeren in mensen   Lees het volledige verslag van het Contactcentercafé met Hans Cleemput op [Ziptone.nl](http://ziptone.nl/). [Lees het volledige verslag](https://www.ziptone.nl/klantcontact-zonder-acd-headset-en-servicelevel-20-jaar-thocc-spicy-contact-center-cafe/) ![Phoenicx](https://www.phoeni.cx/hs-fs/hubfs/phoenix%20logos%20(250%20x%20250%20px).png?width=70&name=phoenix%20logos%20(250%20x%20250%20px).png) ### Geschreven door: Phoenicx ## Lees meer blogberichten ### [![De telefoon is niet dood! Hoe klantcontact de laatste 20 jaar veranderd is…](https://www.phoeni.cx/hubfs/Chocolate%20Nation%20OCaaS%20event%20PhoeniCX.jpg) *Feb 21, 2025 12:43:30 PM |* 5 redenen waarom omnichannel klantcontact tot extra revenue en lagere kosten leidt](https://www.phoeni.cx/blog/5-redenen-waarom-omnichannel-klantcontact-tot-extra-revenue-en-lagere-kosten-leidt) ### [![De telefoon is niet dood! Hoe klantcontact de laatste 20 jaar veranderd is…](https://www.phoeni.cx/hubfs/1.jpg) *Jan 15, 2025 3:36:47 PM |* 6 redenen om nu over te schakelen naar een omnichannel klantcontact platform in de cloud](https://www.phoeni.cx/blog/blog-1) ### [![VCC Live messaging channels](https://www.phoeni.cx/hubfs/VCC%20Live%20messaging%20channels.png) *Jan 12, 2026 4:37:58 PM | Omnichannel* Maak van je organisatie een loft voor je klanten](https://www.phoeni.cx/blog/maak-van-je-organisatie-een-loft-voor-je-klanten) [Meer over PhoeniCX](https://www.phoeni.cx/nl/) [![phoenix logos (250 x 250 px)](https://www.phoeni.cx/hs-fs/hubfs/phoenix%20logos%20(250%20x%20250%20px).png?width=220&height=220&name=phoenix%20logos%20(250%20x%20250%20px).png "phoenix logos (250 x 250 px)")](https://phoeni.cx) Steendonkstraat 41, 9140 Temse BE0745.363.044 [Meld je aan voor onze nieuwsbrief](https://phoenicx-145762174.hubspotpagebuilder.eu/meld-je-aan-voor-onze-nieuwsbrief) [CONTACT](https://www.phoeni.cx/contact) ©  Hemelse site gemaakt door Walhalla Branding ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Phoenicx", "url" : "https://www.phoeni.cx/blog/author/phoenicx" }, "dateModified" : "2025-02-19T16:00:12.925Z", "datePublished" : "2025-01-16T10:44:07.000Z", "headline" : "De telefoon is niet dood! Hoe klantcontact de laatste 20 jaar veranderd is…", "image" : [ "https://www.phoeni.cx/hubfs/Hans%20en%20panel%20Spicy%20Contactcentercafe%20THoCC%202024%20PhoeniCX.jpeg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.phoeni.cx/blog/blog-1-0", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.phoeni.cx/hubfs/phoenix%20logo.png" }, "name" : "Phoenicx" } } ```