6 redenen om nu over te schakelen naar een omnichannel klantcontact platform in de cloud

1. Je systeem ondersteunt geen omnichannel communicatie
   Klanten verwachten tegenwoordig een naadloze ervaring over verschillende kanalen, zoals sociale media, webchat en WhatsApp. Als je systeem alleen telefonische en e-mailondersteuning biedt, loop je achter op de concurrentie. Het is belangrijk om een oplossing te hebben die omnichannel communicatie ondersteunt, zodat je klantinteracties via verschillende platforms kunt beheren en de klanttevredenheid kunt verbeteren.
   
   
2. Je vertrouwt nog steeds op on-site oplossingen
   Een on-site contact center platform vereist nog altijd fysieke hardware en software, wat vaak inflexibel en duur is door onderhoudskosten en de noodzaak van specialistische IT-kennis. Cloud-gebaseerde oplossingen zijn flexibeler en goedkoper, omdat ze geen fysieke apparatuur nodig hebben. Met cloud-software kunnen klantcontact-medewerkers overal werken, ongeacht hun locatie, en je kunt functies eenvoudig aanpassen aan de behoeften van je bedrijf.
   
   
3. Je systeem is niet optimaal ingericht voor remote werk
   De mogelijkheid om remote te werken is een groot voordeel voor bedrijven. Cloud-gebaseerde contactcenter oplossingen maken het mogelijk om naadloos vanop afstand te werken. Als je systeem geen remote werk ondersteunt, is het tijd om een geavanceerdere oplossing te zoeken, zodat je operationele continuïteit kunt waarborgen.
   
   
4. Je kunt de juiste KPI’s niet meten
   Als je geen (gedetailleerd) inzicht hebt in belangrijke statistieken zoals gemiddelde gesprekstijd of bijvoorbeeld het aantal gemiste klantcontacten over al je kanalen heen, betekent dit dat je systeem geen goede performance analyse biedt. Moderne contactcenter oplossingen maken het mogelijk om real-time statistieken bij te houden, op jouw maat en met voor jouw relevante cijfers, waardoor je de nodige aanpassingen kunt maken om processen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
   
   
5. Je klantcontact heeft behoefte aan meer efficiëntie
   Gemakkelijk schakelen tussen verschillende contactkanalen, wisselen tussen inbond en outbound, je medewerkers flexibel inplannen… Als je contactcenter niet deze automatische functies heeft, is het tijd om een meer geavanceerde oplossing te implementeren die processen kan stroomlijnen en de productiviteit verhoogt.
   
   
6. Je contactcenter oplossing is niet geïntegreerd met andere systemen
   Veel contactcenters gebruiken verschillende tools en systemen. Als deze niet goed geïntegreerd zijn, moeten klantcontact-medewerkers tussen verschillende systemen schakelen, wat zowel de klantbeleving als de medewerker-ervaring beïnvloedt. Het is belangrijk om een oplossing te kiezen die kan integreren met andere tools zoals CRM-systemen en BI-tools, zodat gegevens automatisch worden gesynchroniseerd en het team efficiënter kan werken.

Herken je één of meer van deze punten? Dan wordt het stilaan tijd om uit te kijken naar een omnichannel klantcontact oplossing in the cloud!