Customer Experience Architects

Vind de omnichannel oplossing op maat van jouw contactcenter

Contacteer ons
Stockbeeld

De juiste software voor een betere klantbeleving

Jouw contactcenter of klantendienst verdient een gebruiksvriendelijke totaaloplossing voor klantcontact via alle kanalen. Denk aan telefonie, e-mail, chat, messaging, bots, social media, IVR, SMS en ga zo maar door. Flexibel, hands-on en zonder grote investeringen.

De zoektocht naar geschikte en betaalbare contactcenter software is een hobbelig parcours. Vooral interne customer service afdelingen en middelgrote contactcenters kunnen erover meespreken. Bovendien helpt het niet wanneer hordes vertegenwoordigers zich mengen.

Bij PhoeniCX geloven we in technologische oplossingen op maat. Met onze ongeëvenaarde expertise en brede waaier aan cloud-based oplossingen van internationale ontwikkelaars, vinden we de tools die jouw klantcontact naar een hoger niveau tillen.

VCC Live

VCC Live is een krachtige cloudgebaseerde oplossing voor contactcenters van elke omvang. Het platform heeft alles om klantinteracties efficiënt te beheren, van telefonie (zowel inbound als outbound) en chat tot e-mail en social media. VCC Live is vlot schaalbaar, aanpasbaar en eenvoudig te integreren met andere systemen. De gebruiksvriendelijke interface en rapportage functionaliteiten maken het plaatje compleet. Alles over VCC Live.

Avaya

Avaya is wereldwijd een toonaangevende leverancier van communicatieoplossingen. Het platform biedt betrouwbare en schaalbare technologieën voor telefonie, messaging en andere contactcenter oplossingen. Avaya staat bekend om zijn robuuste infrastructuur die bedrijven helpt om hun communicatieprocessen te stroomlijnen. Met een hogere klant- en medewerkerstevredenheid als resultaat. Alles over Avaya.

"Vind samen met ons één performante oplossing voor inkomende en uitgaande communicatie via telefonie, SMS, e-mail en andere kanalen."

Hans Cleemput
Growth & Experience Architect

Blog

Blijf op de hoogte

Blijf op de hoogte van de nieuwste trends, tips en technologische oplossingen voor jouw contactcenter. Ontdek hoe je klantcontact naar een hoger niveau tilt met praktische inzichten en bewezen strategieën. Lees er alles over in onze blog.

PhoeniCX Home zonder nl

5 redenen waarom omnichannel klantcontact tot extra revenue en lagere kosten leidt

Eén van de belangrijkste trends voor 2025 is dat d...

PhoeniCX Home zonder nl

De telefoon is niet dood! Hoe klantcontact de laatste 20 jaar veranderd is…

Wij brengen alvast 5 take-aways van deze boeiende ...

PhoeniCX Home zonder nl

6 redenen om nu over te schakelen naar een omnichannel klantcontact platform in de cloud

Je systeem ondersteunt geen omnichannel communicat...

Fotos website

Neem contact met ons op

Heb jij een vurige vraag over omnichannel klantcontact? Heb je een brandende behoefte aan een omnichannel klantcontact oplossing? Wil je een hete koffie drinken met Hans en kennismaken met PhoeniCX?

Events

Niets dat beter inspireert en motiveert dan gelijkgestemde professionals ontmoeten. We houden eraan om de vinger aan de pols te houden binnen de sector die ons zo nauw aan het hart ligt. Daarnaast delen we graag onze kennis en expertise. Ontmoeten we elkaar tijdens een van onze events?

Omnichannel Telesales Banner 20251118Omnichannel Sales Webinar

Tuesday 18 November 2025
12.00-13.00

Optimize the quality of your telesales, change your Dialer parameters on the spot, perform your sales across multiple channels at the same time, have a seemless transition from outbound sales calls to inbound calls from your prospects and customers, validate your sales and interact through the contact channels your customer is using and gain the confidence of your customer by confirming the sales on the spot via email, chat, Whatsapp etc. 
Learn from industry experts and get your questions answered.

Register Now

Optimaliseer je klantcontact in 3 stappen 

We brengen jouw optichannel klantcontact in kaart

We starten met het in kaart brengen van je huidige klantcontact kanalen, de oplossingen die je nu gebruikt, alle kosten die je maakt (inclusief de verborgen kosten) en de impact op je klant-en medewerker-tevredenheid.

We selecteren jouw oplossing en maken een transparante pricing

Op basis van het voor jou op maat gemaakte optichannel plan, kiezen we de juiste technologische oplossingen en de juiste formules en tarieven. We vertalen dit naar een heldere kosten-baten analyse die jou in staat stelt om makkelijker de juiste keuze te maken.

We stellen een impactanalyse op

Parallel aan het selecteren van de juiste oplossing maken we een analyse van de impact van de selectie en de implementatie. Wat is de doorlooptijd tot jouw team up and running is? Welke processen moeten opgezet of bijgestuurd worden? Hoe staat het met je kennismanagement? Hoe integreren we jouw andere toepassingen? Wat is er nu nodig en wat kunnen we later doen? En hoeveel tijd, energie en resources kost dit alles?

Over PhoeniCX

PhoeniCX optimaliseert klantcontact door geschikte technologische oplossingen te vinden en te implementeren. Met meer dan 25 jaar relevante ervaring kent de sector immers geen geheimen voor bezieler Hans Cleemput. Na een goedgevulde carrière in het contactcentermanagement was Hans gedurende 9 jaar directeur van de Belgische sectorfederatie, Customer Contact. Hans' expertise ligt in projectmanagement, strategisch denkwerk en het implementeren van oplossingen waar zowel klanten als bedrijven de vruchten van plukken. Uit de as van deze ervaringen verrijst PhoeniCX, met dezelfde passie voor contactcenters, hun medewerkers en hun klanten.

Hans Cleemput

Onze missie

Met ruim 25 jaar ervaring in klantcontact, bieden we bedrijven flexibele en hands-on technologische oplossingen op maat om hun klantcontact over alle kanalen te optimaliseren. Ons doel is om de eindklanten een zorgeloze en consistente klantervaring te bieden. Dat doen we aan de hand van oplossingen die het werk van de klantcontactmedewerkers makkelijker maken en hen in staat stellen om op een vlotte manier, met veel gebruiksgemak, vragen van eindklanten te beantwoorden over alle kanalen heen.

Onze visie

Wij zoeken mee naar de juiste technische oplossing voor contactcenters van alle groottes en bedrijven met contactpunten of een klantendienst, die op zoek zijn naar een professionele omni- of opti-channel oplossing. In the cloud, makkelijk te implementeren, vlot schaalbaar én betaalbaar. We richten ons vooral op bedrijven en organisaties die op het keerpunt staan om over te schakelen naar een multichannel platform en die niet zitten te wachten op grootschalige projecten met een tijdrovende implementatie en significante investeringen.